Rapport annuel
2023
Naviguer vers un futur vibrant pour le LCTO

L’année a été faste pour le LCTO qui a multiplié les initiatives afin d’offrir des expériences mémorables aux visiteurs de la capitale vibrante. Au cœur de ces dernières : de l’humain, de la nature, des sensations et des émotions.

Toujours en visant les objectifs de sa stratégie avec « les trois R stratégiques » : Résonance, Résilience et Régeneration, et l’ambition que les visiteurs puissent se sentir comme des résidents temporaires, le LCTO continue d’innover pour faire briller la capitale au niveau national et international, en veillant à répondre aux nouvelles attentes des visiteurs et sans oublier de jouer son rôle en matière de responsabilité durable et de tourisme de qualité. C’est d’ailleurs dans cet esprit que le « Sustainability Lab » du LCTO a vu le jour.

Last but not least, après une carrière de 10 années, Monsieur Tom Bellion, directeur du LCTO, a fait valoir ses droits à la pension. Cette transition marque l’avènement de Madame Antje Voss qui a repris le flambeau en tant que nouvelle directrice le 1er juillet 2023.

Stratégie LCTO

Axée sur le « tourisme de résonance », la stratégie LCTO repose sur 7 piliers principaux qui permettent d’orienter les futures actions du LCTO en tant qu’interlocuteur privilégié sur les thèmes touristiques de la ville de Luxembourg.

  • QualitĂ© : focus sur le tourisme de qualitĂ© et non sur le tourisme de masse, focus sur l’Ă©ducation et la formation du personnel du LCTO et des partenaires, focus sur les attentes des clients
  • Live like a local : suggestions de visites et dĂ©couvertes de la ville vue par les yeux des rĂ©sidents
  • Casemates : gestion des Casemates de la PĂ©trusse et du Bock, attraction touristique majeure de la capitale et du pays
  • Visites guidĂ©es : dĂ©veloppement de nouveaux produits, extension sur les quartiers de la ville, Key Account management
  • Business Events : orchestrer le storytelling de la capitale, dynamiser les contacts business et le networking, prĂ©sence du LCTO lors de « site inspections » de clients potentiels, Ă©laboration de programmes sociaux en Ă©troite collaboration avec le Luxembourg Convention Bureau (LCB) et d’autres acteurs
  • Partenaires : dĂ©veloppement de nouveaux partenariats et renforcement de partenariats existants par le nouveau dĂ©partement « Business Development & Networks »
  • VisibilitĂ© : Ă©laboration d’un « brand book » pour la crĂ©ation et la mise en Ĺ“uvre d’une nouvelle marque touristique pour la ville de Luxembourg
Impressions des visiteurs

« Personnel compétent, très serviable !
Allemand, espagnol, anglais, il n’y a eu aucun problème de communication. »

- Federico Aladzeme

Vos impressions avec nous #my_luxembourg
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RĂ©trospective 2023

Pour mener à bien ses ambitions, le LCTO a pu compter tout au long de l’année sur l’implication de tous les collaborateurs des différents départements. Le service « Information Desks & Hospitality » a notamment été particulièrement sollicité pour des conseils individualisés par pas moins de 160.000 visiteurs. Au sein du service « Guided Tours », une demande accrue de visites guidées sur mesure a été notée, et en total, 3.918 visites guidées ont été organisées.

Excellente saison pour les Casemates du Bock, qui, après une remise aux normes de sécurité gérée par le département « Facilities & Security », ont accueilli en à peine plus de six mois d’exploitation quelque 107.621 visiteurs. Un lieu historique parmi beaucoup d’autres que le département « Marketing » a su mettre en avant tant via les médias classiques que numériques, tout en poursuivant son travail de promotion de la capitale en tant que destination touristique attractive au Luxembourg et au-delà des frontières nationales.

Le jeune département « Business Development & Networks » a quant à lui permis, grâce à son travail de réseautage et de mise en relation des différents acteurs, de renforcer les liens entre ces derniers et le LCTO. Un moment fort de l’année était l’organisation de la toute première édition du Luxembourg Tourism Summit, qui a permis d’évoquer les dernières tendances et innovations en matière de tourisme et de favoriser les échanges entre plus de 100 professionnels du secteur venus du Luxembourg et d’ailleurs.

Tout cela n’aurait évidemment pas été possible sans le département « General Services » qui a fait face à de nombreux défis en 2023, parmi lesquels la consolidation des budgets et des finances, le développement des ressources humaines et la sécurisation des systèmes informatiques.

Facts & figures 2023
Facts & figures 2023
Conseil d’administration et équipe dirigeante

Comme suite aux élections statutaires s’étant déroulées à l’occasion de l’Assemblée Générale en date du 30 mars 2023 et suite à la répartition subséquente des charges au sein du Conseil d’administration, celui-ci se composait en 2023 de la façon suivante :

Président de patronage

Mme le Bourgmestre
Lydie POLFER

Délégué de la ville

M. le premier Ă©chevin
Maurice BAUER
(Ă  partir du 22 septembre)

 

M. le premier Ă©chevin
Serge WILMES
(jusqu’au 22 septembre)

BUREAU EXECUTIF
Président

M. Marc Angel

Vice-présidents

M. Germain BIRGEN

 

M. Nico MARGUE

Trésorier

M. Alain RIX

MEMBRES
 

M. Carlo CRAVAT

 

Mme Anne DARIN-JAULIN

 

M. Hubert GLESENER

 

Mme Marie Laure GOERES
(Ă  partir du 30 mars)

 

M. Roger HAMEN

 

M. François KOEPP

 

M. Patrick LAMESCH

 

Mme Gaby LIMPACH-THEIS
(Ă  partir du 30 mars)

 

M. Romain WEBER

 

M. Michel WELTER

 

M. Marcel GOERES
(jusqu’au 30 mars)

 

Mme Renée NOESEN
(jusqu’au 30 mars)

FONCTIONS HONORAIRES
Présidents d’honneur

M. le Dr Jean GOEDERT
† 2019

 

M. Jean-Pierre WAGENER

Directeur honoraire

M. Roland PINNEL

EQUIPE DIRIGEANTE
Directeur(trice)

Mme Antje VOSS
(Ă  partir du 1er juillet)

 

M. Tom BELLION
(jusqu’au 22 juin)

Directrice adjointe

Mme Martine VOSS

Head of Sales & Operations

Mme Tanja BOLLENDORF

Head of General Services

M. Claude FAPRANZI

Head of Marketing

M. Edgar JANSSEN

Head of Business Development & Networks

Mme Antje VOSS

Head of Facilities & Security

M. Benjamin BALLION
(Ă  partir du 15 avril)

Staff LCTO

Sales & Operations

Le département « Sales & Operations » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la vente des produits et qui sont en contact direct avec les visiteurs de la ville. Il englobe les services Information Desks & Hospitality, Guided Tours et Casemates.

Head of Sales & Operations

Mme Tanja BOLLENDORF

Sales & Operations Support

M. Jhonny FERNANDES
(jusqu’au 14 avril)

Guided Tours

Mme Mireille FREICHEL
(Ă  partir du 1er octobre)

 

Mme Alexandra ROELTGEN
(à partir du 1er décembre)

 

M. Germain WEBER
(jusqu’au 7 novembre)

 

Mme Diane MAJERUS
(jusqu’au 14 décembre)

Information Desks & Hospitality
 

Mme Yana ANGEL

 

M. Claude FELTES

 

Mme Chantal FLAMMANG

 

Mme Sharon HEMMER
(Ă  partir du 1er novembre)

 

M. Ralph PLETSCH

 

M. Pascal STAAR
(Ă  partir du 15 septembre)

 

Mme Natascha STEICHEN-BONIFAS

 

Mme Alexandra ROELTGEN
(jusqu’au 30 novembre)

Casemates

M. Pit PIXIUS
(jusqu’au 14 avril)

Marketing

Le département « Marketing » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la promotion de la destination, des produits touristiques et culturels et des actions de communication y relatives.

Le dynamisme touristique urbain est le fruit d’un travail de longue date en matière de promotion et de communication que le LCTO assure depuis de nombreuses années, en concertation avec ses partenaires, sur le marché domestique et sur les marchés de proximité prioritaires (Allemagne, Belgique, France et Pays-Bas).

Head of Marketing

M. Edgar JANSSEN

Promotion & Public Relations

M. Dany SCHNEIDER

 

Mme Marie HEUERTZ
(jusqu’au 31 janvier)

Social Media & Webmarketing

Mme Janine FLECK

Marketing Content & Support

M. Charles TURPEL

General Services

Le département « General Services » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de l’administration générale ainsi que des fonctions logistiques spécifiques. Les collaborateurs y affectés sont notamment chargés de tâches et missions tenant au fonctionnement général du LCTO. Il englobe les services de comptabilité et finances, secrétariat général, ressources humaines et technologies de l’information.

Head of General Services

M. Claude FAPRANZI

Administration & Accounting

M. Alex ARENDT

 

Mme Jill RIPPINGER

 

Monique DAHM

Business Development & Networks

Le département « Business Development & Networks », créé en 2022, est en charge du développement de coopérations avec des partenaires publics et privés dans le but d’établir le LCTO en tant qu’interlocuteur privilégié sur les thèmes touristiques pour tous les prestataires de services, clients, hôtes et décideurs de la Ville de Luxembourg.

Head of Business Development & Networks

Mme Antje VOSS

 

Mme Christiane PEETERS

 

M. Tiago SANTOS

Facilities & Security

Le département « Facilities & Security », créé en 2023, assure la gestion des Casemates du Bock et de la Pétrusse et assure la continuité d’ouverture des deux sites en collaboration avec les services de la Ville de Luxembourg et de l’Etat. Il garantit l’accueil des visiteurs conformément aux normes et procédures de sécurité.

Head of Facilities & Security

M. Benjamin BALLION
(Ă  partir du 15 avril)

 

M. Pit PIXIUS
(Ă  partir du 15 avril)

Liste des membres
Particuliers
  • ANGEL Marc
  • BAUSTERT Raymond
  • BEGAS Elke
  • BIRGEN Germain
  • BRAQUET-HENSGEN Marie-Claire
  • CHAMPAGNE Fernand
  • DARIN-JAULIN Anne
  • DE MEYERE Luc
  • ENSCH Robert
  • FĂ–LDES György
  • FRANÇOIS Patrick
  • FRISCH Antonia
  • GEIB Dany
  • GLESENER Hubert
  • GRAF LĂ©a
  • GRĂśN Almog
  • GRĂśN AndrĂ©
  • HAAGEN AndrĂ©
  • HALASZ Katalin
  • HAMEN Roger
  • HEBER Jean
  • HOMMEL Patrick
  • HOMMEL-SAMNEE Marita
  • HUIJNEN-ALTMANN Denise
  • KIEFER Marc
  • KIEFFER BĂ©atrice
  • KNEIP Martina
  • KOEPP François
  • KĂ–HLER Steffen
  • KOHN Pascale
  • KREINS Nicole
  • LAMESCH Patrick
  • LIMPACH-THEIS Gaby
  • LOESCH Mimie
  • MARGUE Nico
  • MARX Diane
  • MARX Robert
  • MAUER Françoise
  • MILBERT Henri
  • NEYS Camille
  • NOESEN RenĂ©e
  • PILA Marie-Christine
  • PINNEL Roland
  • RASQUÉ Tom
  • RIX Alain
  • ROCK Marc
  • SCHAETZEL-MEYERS Monique
  • SCHROEDER Wolfgang
  • SIEBENALER Guy
  • SINNER Jean-Claude
  • SPAUS Lou
  • SPIER Malou
  • STAMMET Jean-AndrĂ©
  • SYBERTZ Josette
  • THEISEN-CLAUDE Milly
  • THEWES Sonja
  • THORHAUER Katrin
  • URBAIN Mady
  • VERSTRAETE Rita
  • WAGENER Jean-Pierre
  • WAGNER Cynthia
  • WALCH Heide
  • WEIRIG-HAFNER Michaela
  • WELSCHEN Bruno
  • WELTER Alex
  • WELTER Michel
  • WEYLER Alix
  • WEZENBERG Jacinthe
  • WILLBURGER Verena
Horeca
  • ALVISSE PARC HOTEL
  • AM TIIRMSCHEN
  • APPART-HOTEL MARCO POLO
  • AU CONFUCIUS II
  • AUBERGE DE JEUNESSE LUXEMBOURG-VILLE
  • BACCHUS
  • BELLA NAPOLI
  • BEST WESTERN PLUS GRAND HOTEL VICTOR HUGO
  • BISTRO ARTSCENE
  • BRASSERIE GUILLAUME
  • BRASSERIE KIRCHBERG
  • BRISTOL / DOLVAR 72
  • CASA FABIANA
  • CIRCOLO CULTURALE CURIEL
  • CITYHOTEL
  • D’COQUE
  • EMPIRE
  • GRAND HOTEL CRAVAT
  • HOTEL CHRISTOPHE COLOMB
  • HOTEL FRANCAIS
  • HOTEL NH
  • HOTEL PARC BEAUX-ARTS
  • HOTEL PARC BELAIR
  • HOTEL PARC BELLEVUE
  • HOTEL PARC PLAZA
  • HOTEL PAX
  • HOTEL PERRIN
  • HOTEL SIMONCINI
  • HOTEL VAUBAN
  • IBIS BUDGET LUXEMBOURG AIRPORT
  • IBIS LUXEMBOURG AIRPORT
  • IBIS STYLES LUXEMBOURG CENTRE GARE
  • IL PICCOLO MONDO
  • INNSIDE BY MELIA LUXEMBOURG
  • KAMAKURA
  • LA BOUCHERIE
  • LA PIPISTRELLE
  • LE ROYAL HOTEL LUXEMBOURG
  • MANDARINA HOTEL
  • MANDARINA HOTEL LUXEMBOURG AIRPORT
  • MELIA LUXEMBOURG
  • MESA VERDE
  • NEW DELHI
  • NOVOTEL SUITES LUXEMBOURG
  • PARK INN BY RADISSON LUXEMBOURG CITY
  • ROMA
  • SIEWEBUREN
  • SOFITEL LUXEMBOURG EUROPE
  • SOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND-DUCAL
  • STUDIOHOTEL BELAPPART
  • TERO LUXEMBOURG
  • THAI CELADON
  • THE CENTRAL CITY
  • THE CENTRAL KIRCHBERG
Autres commerces
  • ALIMA BOURSE
  • AUTOCARS EMILE FRISCH
  • BIJOUTERIE MARYSE HOFFMANN BY SANDY STREFF
  • CASA NOVA CONTEMPORAIN
  • DEMY SCHANDELER
  • GARAGE ALBERT PAULY LOSCH
  • KAEMPFF-KOHLER
  • SLG
  • TAPIS HERTZ
Extrait des statuts

Art. 1er
L’association est dénommée « Luxembourg City Tourist Office », en abrégé « LCTO », régie conformément à la loi modifiée du 21 avril 1928 sur les associations sans but lucratif. Elle se réserve la désignation ancienne « Syndicat d’Initiative et de Tourisme de la Ville de Luxembourg (S.I.T.) – a.s.b.l. ».

Art. 2e
L’association a pour but:

  • de promouvoir la ville de Luxembourg comme destination touristique et culturelle ;
  • de prendre des initiatives en vue du dĂ©veloppement du tourisme sur le territoire de la Ville de Luxembourg ;
  • de gĂ©rer un ou plusieurs bureaux d’accueil, ainsi que toute plateforme Ă©lectronique ayant pour mission d’informer les touristes et de les conseiller dans l’organisation de leur sĂ©jour ;
  • d’organiser des visites guidĂ©es physiques et virtuelles de la ville de Luxembourg et du pays ;
  • d’éditer tout genre de documentation touristique, sous quelque forme que ce soit ;
  • de gĂ©rer des sites et attractions touristiques permanents ou temporaires ;
  • d’organiser des manifestations touristiques au sens le plus large du terme.

Pour réaliser ces objectifs l’association peut collaborer avec tous les acteurs publics et privés, nationaux et internationaux, œuvrant dans ces domaines.

©Thierry Coibion AircaptureLCTO